返金ポリシー

サブスクリプションの解約（セルフサービス）

MixMemoのアカウント設定内の「サブスクリプション」から、いつでも現在のサブスクリプションを解約できます。解約すると、次回の自動更新（更新料金の請求）が停止されます。解約後も、現在の請求期間が終了するまでの間は、有料機能および残っているクレジットをご利用いただけます。解約によって、MixMemoの無料機能をご利用いただく権利が影響を受けることはありません。請求期間の終了後、アカウントは自動的に無料プランへ切り替わります。

購入直後の解約および返金申請（即時対応のご相談）

サブスクリプション購入後まもなく、購入を取り消して返金を希望される場合は、できるだけ早く（お支払い後24時間以内を目安に）support@mixmemo.ai までメールでご連絡ください。ご注文内容を確認のうえ、決済代行会社の規定に従って取引の取消手続きおよび返金処理を行います。状況によっては、売上確定前の請求を停止できる場合や、確定後すぐに返金を実施できる場合があります。

7日間返金ポリシー

初回のサブスクリプション購入日から7日以内であれば、返金を申請できます。返金は以下のルールに従って対応します。

• 7日以内に返金申請をされた場合、当該請求期間のサブスクリプション料金から、その期間に使用したクレジット相当額を差し引いた金額を返金します。つまり、サービスを試用する目的でクレジットを消費された場合は、提供済みの価値に応じた金額を返金額から控除します。
• 返金は、原則として購入時に使用したお支払い方法へ戻ります（例：カード決済は同じカードへ返金）。当社側で返金手続きを行った後、通常は5〜7営業日で反映されますが、金融機関や決済事業者により前後する場合があります。
• 購入日から7日を超えて行われた返金申請は、法令により必要とされる場合を除き、原則として対象外となります。

2.1 返金対象となるための基本条件

7日間の返金期間内で返金対象となるには、以下の基本条件が適用されます。

• 未使用分のみが対象：返金は、サービス価値の未使用部分に限り適用されます。返金額は、すでに使用されたクレジット相当額を差し引いて算出します。
• 購入時の決済手段への返金：返金は、購入時に使用したお支払い方法に対してのみ行えます。別の口座や別の決済手段へ振り替えることはできません。お支払い方法が有効な状態であることをご確認ください。
• 初回購入向けの制度：7日間返金ポリシーは、主にMixMemoの初回サブスクリプション購入を対象としています。過去に購読歴があり、返金ポリシーを利用されたことがある場合、以後の購入に対する返金の可否は当社の判断で決定できるものとします。
• アカウントが正常な状態であること：利用規約違反等によりアカウントが停止・制限されていないことが必要です。ポリシー違反によりアカウントが終了となった場合、通常の返金手続きが適用されないことがあります。

2.2 EU/UK（EEA／英国）消費者の法定権利について

EEA（欧州経済領域）または英国にお住まいの消費者の方は、地域の法令により、一定の場合にデジタルサブスクリプションについて14日間の撤回権（クーリングオフ）を有することがあります。デジタルコンテンツまたはサービスをまだ利用していない場合、14日以内に解約して全額返金を受けられる可能性があります。なお、購入直後からサービスの利用を開始した場合（例：AI生成のためにクレジットを消費した場合）は、その法定の撤回権を放棄したとみなされる場合があります。法定権利を放棄した場合でも、上記の控除条件に従い、MixMemoの7日間返金ポリシーに基づく返金申請を行うことは可能です。

3.1 返金の申請方法

返金対象に該当すると考えられ、返金を希望される場合は、以下の方法でMixMemoサポートへご連絡ください。

• メールで連絡：support@mixmemo.ai 宛に返金申請をお送りください。
• 件名：対応を迅速に行うため、「Refund Request（返金希望） –（ご登録のメールアドレス）」を件名にしてください。
• 必要情報：メール本文に、アカウントのメールアドレス、購入したプラン、購入日、（任意で）簡単な申請理由をご記載ください。理由の共有は改善に役立ちますが、返金申請に必須ではありません。

ご本人確認および注文の特定のため、必要情報の記載にご協力ください。

3.2 処理の目安

返金申請を受領後、原則として以下の流れで対応します。

• 受付確認：申請受領後24時間以内に、受付確認の返信を行います。不足情報がある場合は追加情報をお願いすることがあります。
• 審査：購入内容およびアカウント利用状況に基づき、1〜2営業日以内を目安に返金可否を確認します。
• 承認：対象である場合、承認のうえ速やかに返金処理を開始します。
• 返金反映：承認後、決済代行会社を通じて返金を実施します。返金は通常5〜7営業日で購入時のお支払い方法に反映されます。期間を過ぎても反映されない場合は、まず金融機関または決済事業者へご確認のうえ、当社へご連絡ください。

3.3 返金完了後の取り扱い

返金が完了すると、アカウントと利用状況は以下のとおり影響を受けます。

• サブスクリプションの終了：サブスクリプションは解約となり、以後の請求は行われません。元の請求期間が残っている場合でも、返金手続きの一環として有料アクセスを終了することがあります。
• プラン変更：返金後、アカウントは無料プランへ戻ります。有料限定機能は利用できなくなり、サブスクリプションに含まれる月次クレジットは削除されます。
• ノートへのアクセス：作成済みのノートは引き続き閲覧・編集できます。ローカルデータはお使いの端末に残ります。ただし、月次クレジット増量やプレミアムAIオプション等の一部有料機能は利用できなくなる場合があります。
• 確認連絡：返金額、反映予定時期、サブスクリプション状態が更新された旨を、登録メールアドレスへご案内します。ご不明点があれば、そのメールへの返信でお問い合わせいただけます。

5.1 技術的な問題

サービスを合理的に利用できない重大な技術的問題（例：長時間の障害、想定どおりに機能しない、アクセス不具合等）が発生した場合は、速やかにサポートへご連絡ください。可能な限りトラブルシューティングを行います。必要に応じて、評価期間の延長や、適切にテストできるよう配慮クレジットを付与する場合があります。問題が当社起因であり、体験に重大な影響があったことを当社が確認できた場合、当社の裁量により追加の返金または相当の補償を提案することがあります。

5.2 請求エラー

誤って請求されたと思われる場合（例：二重請求、金額の誤り等）は、直ちにご連絡ください。請求エラーが確認できた場合、7日を経過していても、誤って請求された金額は全額返金します。請求修正は優先的に対応し、必要に応じて決済代行会社と連携して解決します。

5.3 重要なサービス変更

有効なサブスクリプション期間中に、プランに含まれる機能や価値を大幅に減少させる重要な変更を行う場合、影響を受けるユーザーに対して適切な救済を提供することがあります。たとえば、同等の代替がないまま中核機能を削除した場合、サポートへご連絡いただければ、審査のうえ未使用分の按分返金またはその他の合理的な補償を提案することがあります。