Política de reembolsos

Cancelar tu suscripción (autoservicio)

Puedes cancelar tu suscripción actual en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de MixMemo, en “Suscripción”. Al cancelar, se detiene el próximo cobro de renovación. Tras la cancelación, conservarás el acceso a tus funciones de pago y a los créditos restantes durante el resto de tu periodo de facturación actual, hasta que finalice. La cancelación no afecta a tu capacidad de usar las funciones gratuitas de MixMemo. Cuando termine tu periodo de facturación, tu cuenta pasará automáticamente al plan Gratuito.

Cancelación inmediata y solicitudes de reembolso

Si cambias de opinión poco después de comprar una suscripción y quieres anular la compra y solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible —idealmente dentro de las 24 horas posteriores al pago— escribiendo a support@mixmemo.ai. Tras verificar tu pedido, seguiremos las normas de nuestro procesador de pagos para cancelar la transacción e iniciar el reembolso. En muchos casos, podemos intentar detener un cargo aún no liquidado o emitir el reembolso inmediatamente después de la liquidación.

Política de reembolso de 7 días

Dentro de los 7 días posteriores a tu primera compra de suscripción, puedes solicitar un reembolso. Gestionaremos tu solicitud conforme a las siguientes reglas:

• Si solicitas un reembolso dentro de los 7 días, reembolsaremos la cuota de suscripción de ese periodo de facturación, descontando el valor de los créditos que hayas usado durante ese tiempo. Es decir, si consumiste créditos mientras probabas el Servicio, deduciremos un importe prorrateado del reembolso para cubrir el valor ya entregado.
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original (por ejemplo, los pagos con tarjeta vuelven a la misma tarjeta). Tras tramitar el reembolso, normalmente tarda entre 5 y 7 días laborables en reflejarse, aunque el plazo puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
• Las solicitudes de reembolso realizadas pasados más de 7 días desde la compra, por lo general, no serán elegibles salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

2.1 Requisitos para ser elegible para un reembolso

Para poder optar a un reembolso dentro del plazo de 7 días, se aplican las siguientes condiciones básicas:

• Solo valor no utilizado: Los reembolsos se aplican únicamente a la parte del valor del Servicio que no se haya utilizado. Calculamos el importe reembolsable deduciendo el valor de los créditos ya consumidos.
• Método de pago original: Solo podemos emitir reembolsos al método de pago usado en la compra original. No podemos redirigir el reembolso a otra cuenta. Asegúrate de que tu método de pago siga siendo válido.
• Beneficio para la primera compra: Nuestra política de reembolso de 7 días está pensada principalmente para tu primera compra de suscripción en MixMemo. Si ya te has suscrito anteriormente y has utilizado la política de reembolso, nos reservamos el derecho de decidir si aprobamos reembolsos en compras posteriores.
• Cuenta en buen estado: Tu cuenta no debe estar suspendida ni restringida por incumplimientos de nuestros Términos. Si tu cuenta se ha cancelado por violaciones de políticas, el procesamiento habitual de reembolsos puede no aplicarse.

2.2 Derechos de consumidores en la UE/Reino Unido

Si eres consumidor en el EEE o en el Reino Unido, la legislación local puede reconocer en determinados casos un derecho legal de desistimiento de 14 días (“periodo de reflexión”) para suscripciones digitales. Si no has utilizado el contenido o los servicios digitales, es posible que puedas cancelar dentro de los 14 días y recibir un reembolso íntegro. Ten en cuenta que, si empiezas a usar el Servicio inmediatamente después de la compra (por ejemplo, consumiendo créditos para generación con IA), puede considerarse que has renunciado a ese derecho legal de desistimiento. Incluso si se renuncia al derecho legal, aún puedes solicitar un reembolso conforme a la política de 7 días de MixMemo, sujeto a las deducciones descritas anteriormente.

3.1 Cómo solicitar un reembolso

Si crees que cumples los requisitos y deseas solicitar un reembolso, contacta con el soporte de MixMemo de la siguiente manera:

• Escríbenos por email: Envía tu solicitud de reembolso a support@mixmemo.ai.
• Asunto: Usa “Refund Request – (tu email de cuenta)” para que podamos gestionar tu solicitud más rápido.
• Incluye detalles: En tu correo, incluye el email de tu cuenta, el plan de suscripción que compraste, la fecha de compra y (opcionalmente) un breve motivo de la solicitud. Compartir un motivo nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio para pedir un reembolso.

Incluye la información requerida para que podamos verificar tu identidad y localizar tu pedido.

3.2 Plazos de tramitación

Tras recibir tu solicitud, normalmente seguimos este calendario:

• Acuse de recibo: Responderemos en un plazo de 24 horas para confirmar que hemos recibido tu solicitud. Si falta algo, te pediremos información adicional.
• Revisión: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud en 1–2 días laborables, basándose en tu compra y uso de la cuenta, para determinar la elegibilidad.
• Aprobación: Si tu solicitud es elegible, la aprobaremos y comenzaremos a procesar el reembolso sin demora.
• Devolución de fondos: Tras la aprobación, emitiremos el reembolso a través de nuestro procesador de pagos. Normalmente el reembolso aparece en 5–7 días laborables en tu método de pago original. Si no lo ves pasado ese plazo, consulta primero con tu banco o proveedor de pagos y, después, contáctanos para que podamos ayudarte a hacer seguimiento.

3.3 Qué ocurre después de un reembolso

Una vez completado el reembolso, tu cuenta y acceso se verán afectados de la siguiente manera:

• Fin de la suscripción: Tu suscripción se cancelará y no se te volverá a cobrar. Aunque aún quedara tiempo de tu periodo de facturación original, es posible que finalicemos el acceso de pago como parte del proceso de reembolso.
• Cambios de plan: Tras un reembolso, tu cuenta volverá al plan Gratuito. Perderás el acceso a funciones exclusivas de pago y se eliminarán los créditos mensuales incluidos con la suscripción.
• Acceso a tus notas: Podrás seguir viendo y editando las notas que hayas creado. Tus datos locales permanecen en tu dispositivo. Sin embargo, ciertas funciones de pago (como más créditos mensuales u opciones premium de IA) pueden dejar de estar disponibles.
• Confirmación: Te enviaremos un correo de confirmación al email de tu cuenta con el importe reembolsado, el tiempo estimado de abono y la confirmación de que tu estado de suscripción ha sido actualizado. Si tienes preguntas, puedes responder a ese mismo hilo de correo.

5.1 Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos graves que te impidan usar el Servicio de forma razonable (por ejemplo, caídas prolongadas, funciones de la cuenta que no funcionan como se espera o problemas de acceso), contacta con soporte de inmediato. Haremos todo lo posible por solucionarlo. Si es necesario, podemos ampliar tu periodo de evaluación o proporcionarte créditos de cortesía para que puedas probar MixMemo correctamente. Si confirmamos que el problema fue causado por nosotros y afectó de forma sustancial tu experiencia, podremos ofrecer un reembolso adicional o una compensación adecuada a nuestra discreción.

5.2 Errores de facturación

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente (por ejemplo, cargos duplicados o un importe erróneo), contáctanos inmediatamente. Si confirmamos un error de facturación, reembolsaremos íntegramente el importe cobrado de forma incorrecta, independientemente de que la solicitud se realice después del plazo de 7 días. Tratamos las correcciones de facturación como una prioridad y podemos trabajar con nuestro procesador de pagos para resolver el problema.

5.3 Cambios sustanciales del servicio

Si realizamos cambios importantes en MixMemo que reduzcan significativamente las funciones o el valor incluido en tu plan durante un periodo de suscripción activo, podremos ofrecer a los usuarios afectados una solución adecuada. Por ejemplo, si eliminamos una función principal de tu plan sin un reemplazo comparable, puedes contactar con soporte y, tras la revisión, podremos ofrecer un reembolso prorrateado por la parte no utilizada u otra compensación razonable.