환불 정책

구독 취소(셀프 서비스)

MixMemo 계정 설정의 “구독(Subscription)” 메뉴에서 언제든지 현재 구독을 취소할 수 있습니다. 구독을 취소하면 다음 갱신 결제가 중단됩니다. 취소 후에도 현재 결제 기간이 종료될 때까지는 유료 기능과 남아 있는 크레딧을 계속 이용할 수 있습니다. 구독 취소는 MixMemo의 무료 기능 이용에는 영향을 주지 않습니다. 결제 기간이 종료되면 계정은 자동으로 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.

즉시 취소 및 환불 요청

구독을 구매한 직후 마음이 바뀌어 구매를 취소하고 환불을 요청하고자 하는 경우, 가능한 한 빨리(결제 후 24시간 이내 권장) support@mixmemo.ai 로 이메일을 보내 문의해 주세요. 주문을 확인한 뒤, 결제 대행사의 규정에 따라 거래 취소 및 환불 절차를 진행합니다. 많은 경우 매입 확정 전 결제를 중단하려고 시도하거나, 매입 확정 직후 즉시 환불을 진행할 수 있습니다.

7일 환불 정책

첫 구독 구매일로부터 7일 이내에는 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 아래 규정에 따라 처리됩니다.

• 7일 이내에 환불을 요청하는 경우, 해당 결제 기간의 구독 요금에서 그 기간 동안 사용한 크레딧 상당액을 차감한 금액을 환불합니다. 즉, 서비스 체험 과정에서 크레딧을 사용했다면 제공된 가치에 해당하는 금액을 비례 산정하여 환불액에서 공제합니다.
• 환불은 원 결제수단으로 반환됩니다(예: 카드 결제는 동일 카드로 환불). 당사가 환불 처리를 완료한 뒤 보통 5~7영업일 내에 반영되지만, 은행/결제사 정책에 따라 소요 기간이 달라질 수 있습니다.
• 구매일로부터 7일이 지난 후의 환불 요청은 관련 법령상 필요한 경우를 제외하고는 일반적으로 대상이 되지 않습니다.

2.1 환불 대상 요건

7일 환불 기간 내 환불 대상이 되기 위해서는 다음의 기본 조건이 적용됩니다.

• 미사용 가치에 한함: 환불은 서비스 가치의 ‘미사용’ 부분에만 적용됩니다. 이미 사용한 크레딧의 가치만큼을 공제하여 환불 가능 금액을 산정합니다.
• 원 결제수단으로만 환불: 환불은 최초 구매에 사용한 결제수단으로만 처리할 수 있으며, 다른 계정이나 결제수단으로 변경하여 환불할 수 없습니다. 결제수단이 유효한 상태인지 확인해 주세요.
• 첫 구매 혜택: 7일 환불 정책은 원칙적으로 MixMemo 첫 구독 구매를 위한 제도입니다. 이전에 구독 및 환불 정책을 이용한 이력이 있는 경우, 이후 구매에 대한 환불 승인 여부는 당사가 판단할 수 있습니다.
• 계정 상태 정상: 이용약관 위반 등으로 계정이 정지/제한 상태가 아니어야 합니다. 정책 위반으로 계정이 종료된 경우에는 일반 환불 절차가 적용되지 않을 수 있습니다.

2.2 EU/UK 소비자 권리

EEA(유럽경제지역) 또는 영국의 소비자인 경우, 현지 법률에 따라 일부 상황에서 디지털 구독에 대해 14일의 법정 철회권(“쿨링오프 기간”)이 인정될 수 있습니다. 디지털 콘텐츠 또는 서비스를 사용하지 않았다면 14일 이내 취소 및 전액 환불이 가능할 수 있습니다. 다만, 구매 직후 서비스를 즉시 이용하기 시작한 경우(예: AI 생성에 크레딧을 사용한 경우)에는 해당 법정 철회권을 포기한 것으로 간주될 수 있습니다. 법정 철회권이 포기된 경우에도, 위에서 설명한 공제 조건을 전제로 MixMemo의 7일 환불 정책에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

3.1 환불 요청 방법

환불 대상에 해당한다고 판단되어 환불을 요청하고자 하는 경우, 아래와 같이 MixMemo 고객지원팀에 문의해 주세요.

• 이메일 문의: support@mixmemo.ai 로 환불 요청을 보내 주세요.
• 메일 제목: 요청을 신속히 분류할 수 있도록 “Refund Request – (계정 이메일)” 형식으로 작성해 주세요.
• 필수 정보 포함: 이메일 본문에 계정 이메일 주소, 구매한 구독 플랜, 구매일, (선택) 간단한 환불 사유를 포함해 주세요. 사유 공유는 개선에 도움이 되지만, 환불 요청을 위해 반드시 제공할 필요는 없습니다.

주문 확인 및 본인 확인을 위해 필요한 정보를 포함해 주시기 바랍니다.

3.2 처리 일정

환불 요청을 접수한 후, 일반적으로 다음 일정에 따라 처리합니다.

• 접수 확인: 요청 접수 후 24시간 이내에 접수 확인 답변을 드립니다. 누락된 정보가 있으면 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
• 검토: 구매 내역 및 계정 사용 내역을 바탕으로 1~2영업일 내에 환불 가능 여부를 검토합니다.
• 승인: 대상에 해당하는 경우, 승인 후 신속히 환불 처리를 시작합니다.
• 환불 반영: 승인 후 결제 대행사를 통해 환불을 진행하며, 보통 5~7영업일 내 원 결제수단에 반영됩니다. 해당 기간이 지나도 환불이 확인되지 않으면 먼저 은행/결제사에 확인한 후, 당사에 문의해 주시면 후속 확인을 도와드리겠습니다.

3.3 환불 완료 후 처리

환불이 완료되면 계정 및 이용 권한은 다음과 같이 변경됩니다.

• 구독 종료: 구독이 취소되며 이후 추가 결제가 이루어지지 않습니다. 원 결제 기간이 남아 있더라도, 환불 절차의 일부로 유료 이용 권한을 종료할 수 있습니다.
• 플랜 변경: 환불 후 계정은 무료(Free) 플랜으로 이동합니다. 유료 전용 기능은 이용할 수 없게 되며, 구독에 포함된 월간 크레딧도 제거됩니다.
• 노트 접근: 생성한 노트는 계속 열람 및 편집할 수 있습니다. 로컬 데이터는 기기에 그대로 남습니다. 다만, 월간 크레딧 상향이나 프리미엄 AI 옵션 등 일부 유료 기능은 더 이상 제공되지 않을 수 있습니다.
• 확인 안내: 환불 금액, 반영 예상 시점, 구독 상태 업데이트 완료 내용을 계정 이메일로 안내드립니다. 문의가 있으면 해당 이메일 스레드에 답장하여 질문할 수 있습니다.

5.1 기술적 문제

서비스를 합리적으로 이용하기 어렵게 만드는 중대한 기술적 문제가 발생한 경우(예: 장시간 장애, 계정 기능이 예상대로 작동하지 않음, 접근 문제 등) 즉시 고객지원팀에 문의해 주세요. 당사는 최선을 다해 문제를 해결하겠습니다. 필요 시 평가 기간을 연장하거나, MixMemo를 제대로 테스트할 수 있도록 배려 크레딧을 제공할 수 있습니다. 문제가 당사 책임으로 확인되고 이용 경험에 중대한 영향을 미쳤다고 판단되는 경우, 당사 재량으로 추가 환불 또는 적절한 보상을 제공할 수 있습니다.

5.2 결제 오류

잘못 청구되었다고 판단되는 경우(예: 중복 결제, 금액 오류 등) 즉시 문의해 주세요. 결제 오류가 확인되면, 7일 기간 이후의 요청이라도 오류로 청구된 금액 전액을 환불합니다. 결제 정정은 우선적으로 처리하며, 필요 시 결제 대행사와 협력하여 문제를 해결합니다.

5.3 중대한 서비스 변경

활성 구독 기간 중 플랜에 포함된 기능 또는 가치가 크게 감소하는 주요 변경이 발생하는 경우, 영향을 받은 사용자에게 적절한 구제책을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 동등한 대체 없이 핵심 기능이 플랜에서 제거되는 경우 고객지원팀에 문의하시면, 검토 후 미사용 기간에 대한 비례 환불 또는 기타 합리적인 보상을 제공할 수 있습니다.