退款政策

自助取消订阅

您可以随时通过 MixMemo 账户设置的“订阅”页面自助取消当前的订阅计划。取消操作将阻止下一周期的自动续费，取消后您仍可在已支付的当前计费周期内继续使用订阅所提供的高级功能和剩余积分，直到该周期结束。取消订阅不会影响您对免费功能的使用，周期结束后您的账户将自动降级为免费用户状态。

即时取消与退款

如果您在刚购买订阅后立即改变主意，希望撤销此次购买并申请退款，请尽量在付款后的 24 小时内 联系我们（发送邮件至 support@mixmemo.ai）。我们的团队会在核实后按照支付平台规则尽快为您取消该笔交易并发起退款。通常我们会尝试拦截尚未结算的交易或为您在结算后立即退回款项。

7天退款政策

自您首次订阅付款之日起 7 天内，您可以申请无条件退款。我们将根据以下规则处理您的退款请求：

• 若您在购买后 7 天内提出退款申请，我们将退还您该订阅周期的费用，但会扣除您在此期间已使用的积分所对应的价值。换言之，如果您在试用期间消耗了一定数量的积分，我们将按比例从退款金额中扣减相应费用，以覆盖已提供服务的成本。
• 退款将按照您最初的支付路径原路返还（例如，信用卡付款将退回您的信用卡账户）。一般情况下，退款在我们处理后 5-7 个工作日 内可到账，但具体可能因银行或支付平台的处理速度有所差异。
• 超过购买后 7 天提出的退款请求，除非法律法规另有强制规定，否则我们将不予受理。

2.1 退款条件

申请 7 天内退款需满足以下基本条件：

• 未使用部分：退款仅针对于您未使用的服务价值部分。我们将通过扣减您已用积分对应的金额，来计算可退还的金额。
• 原支付渠道：我们只能将退款退回至您原支付时所使用的账户或银行卡，无法更改退款路径。请确保您的支付账户仍然有效。
• 首次购买优待：我们的 7 天无条件退款政策主要面向您首次购买 MixMemo 订阅服务的情况。如果您此前已经订阅并使用过退款政策，我们保留对后续同一用户再次订阅是否给予退款的酌情决定权。
• 账户状态正常：您的账户在申请退款时未因违反服务条款而被封禁或限制。如果您的账户已被终止使用，则无法适用正常的退款流程。

2.2 欧盟/英国消费者权利

如果您是欧盟（EEA）国家或英国的消费者，根据当地法规，您对数字服务订阅享有 14 天 的法定撤销权（冷静期）。在此期间内，如您未实际使用订阅提供的数字内容或服务，您可以无理由取消订阅并获得全额退款。但请注意，如果您在购买后立即开始使用服务（例如使用了积分进行 AI 生成等操作），根据法律，您将被视为放弃上述14天无理由撤销的权利。不过，即使您放弃法定冷静期权利，仍可依据 MixMemo 提供的 7 天退款政策申请退款。

3.1 如何申请退款

若您符合退款条件并希望提出申请，请通过以下方式联系 MixMemo 支持团队：

• 发送邮件：请将退款请求发送至 support@mixmemo.ai。
• 邮件标题：注明“退款请求 - （您的账户邮箱）”，以便我们快速识别您的请求。
• 邮件内容：请在邮件中提供您的注册邮箱、所购买的订阅计划名称、购买日期，并简要说明申请退款的原因（可选）。原因描述将帮助我们改进服务，但即使不提供原因也不影响您的退款权利。

请确保提供上述必要信息，以便我们核实您的身份和订单。

3.2 处理时间

收到您的退款请求后，我们将遵循以下时间表处理：

• 确认收到：我们会在 24 小时内 回复您，确认已收到您的退款申请。如果信息不完整，我们会同时请您补充所需信息。
• 审核申请：支持团队会在 1-2 个工作日 内审核您的请求，根据您的账户使用情况和购买信息确定您是否符合退款条件。
• 批准退款：一旦确认您在政策范围内且符合条件，我们将批准退款申请并立即着手处理退款。
• 款项到账：在退款批准后，我们会通过支付平台将款项退回给您。一般情况下，资金会在 5-7 个工作日 内退回到您的原支付账户。如果超过此时间仍未收到退款，请首先联系您的发卡行或支付平台了解进度，也可再次联系我们协助跟进。

3.3 后续影响

退款完成后，将对您的账户和服务产生以下影响：

• 订阅取消：您的订阅将立即取消，后续不会再对您收费。即使原订阅周期尚未结束，我们也会终止您剩余时间内的订阅服务。
• 权益变更：退款处理后，您的账户将被降级回免费用户状态。您将无法继续访问订阅用户专有的高级功能，之前每月订阅附赠的积分也将失效清零。
• 功能限制：降级为免费账号后，您仍可访问和编辑此前创建的笔记内容，所有本地数据不受影响。但某些需要订阅支持的功能将不可用（如超大积分额度、高级 AI 模型等）。
• 确认通知：我们将在退款处理完毕后向您的注册邮箱发送确认邮件，告知退款金额及预计到账时间，并确认您的订阅已取消、账户权益已调整为免费状态。如有任何疑问，可通过该邮件渠道与我们联系。

5.1 技术问题

如果您在使用 MixMemo 时遇到严重的技术问题，以至于无法正常体验服务（例如服务器长时间无法访问、账户功能异常等），请第一时间联系客户支持。我们会尽力帮助您排除故障，必要时可能延长您的试用期或提供一些补偿积分，以确保您有机会充分试用。此外，如果技术问题确实由我们导致并严重影响了您对服务的体验，我们在核实情况后会酌情提供额外的退款或补偿。

5.2 计费错误

如果您发现自己的账户被错误收费（例如重复扣费、错误金额扣费等），请立即通知我们。一经查实属实，我们将全额退还误收的款项，无论发现时间是否超过7天。计费错误的纠正将被我们视为优先事项处理，必要时我们也会联系支付平台协助解决。

5.3 服务变更

如果我们对 MixMemo 服务进行了重大改动，导致您的订阅计划所包含的功能或价值在订阅期内大幅缩水，我们将对受影响的用户提供相应的补偿或退款方案。例如，如果我们移除了您订阅计划中的某项主要功能且没有提供等价替代，您可以联系客户支持，我们将在核实情况后为您提供按比例退款（基于未履行部分的服务价值）或其他合理补偿。